Verständnis für unsere Kunden: Eine Obsession bei Exotec

Paul Margot

Head of Product Management

7. Oktober 2026

Das Produktmanagement ist eine Disziplin, die ursprünglich aus der Softwarewelt stammt. Bei Exotec haben wir sie an die Logistikbranche angepasst und Robotertechnik mit Software vereint. Diese Anpassung hat uns etwas Wesentliches darüber gelehrt, was es wirklich bedeutet, ein gutes Produkt zu entwickeln.

Vision ohne Prioritäten ist wertlos

Unser Produktteam gliedert sich in zwei komplementäre Rollen: Product Manager entwickeln die Drei- bis Fünf-Jahres-Vision – wohin wir uns bewegen, warum und in welcher Reihenfolge. Product Owner arbeiten im Tagesgeschäft eng mit den Entwicklungsteams zusammen, um diese Vision in konkrete Entscheidungen und wöchentliche Prioritäten zu übersetzen.

Was diese beiden Rollen verbindet, ist eine gemeinsame Überzeugung: In einem hochkompetitiven Umfeld wie der Logistikrobotik bringt die Fokussierung auf wenige, gezielt ausgewählte Ziele weit mehr als die Verteilung der Kräfte auf zu viele parallele Arbeitsstränge.

Ein Team, das an zu vielen Fronten gleichzeitig kämpft, beherrscht keine davon richtig. Ein wesentlicher Teil unserer Arbeit besteht daher darin, klare Entscheidungen zu treffen und konsequent hinter ihnen zu stehen.

Den Kunden wirklich und wahrhaftig verstehen

Das Prinzip klingt selbstverständlich. In der Praxis ist es jedoch schwerer umzusetzen als gedacht. In einem Technologieunternehmen ist die Versuchung groß, das zu entwickeln, was technisch machbar ist, statt das, was der Kunde tatsächlich benötigt. Das sind zwei grundverschiedene Ansätze.

Wir begegnen diesem Risiko durch eine kontinuierliche und enge Anbindung an unsere Kunden in jeder Entwicklungsphase – nicht nur während des Vertriebs oder der Inbetriebnahme, sondern dauerhaft.

Ziel ist es, ihre realen operativen Zwänge, ihre Herausforderungen und die Probleme zu verstehen, für die sie selbst manchmal noch keine Worte gefunden haben. Erst dieser fortlaufende Dialog ermöglicht es uns, Funktionen zu entwickeln, die sich nahtlos in den Lageralltag einfügen.

Zwei Innovationsquellen, eine Erfolgsbedingung

Die Ideen, die ein Produkt voranbringen, speisen sich aus zwei Quellen:

Aus dem Markt: Kunden äußern Anforderungen, adressieren Probleme und zeigen Grenzen auf. Das ist ein direkter und wertvoller Impulsgeber.
Aus dem eigenen Haus: F&E-Teams erforschen neue Technologien und konzipieren Lösungen, auf die Kunden von sich aus gar nicht gekommen wären.

Diese beiden Quellen entfalten ihre Wirkung jedoch erst im Zusammenspiel. Eine technische Innovation ohne Bezug zu einem realen Bedarf verfehlten Markt. Und eine Kundenanforderung ohne technologische Ambition führt lediglich zu inkrementellen Anpassungen. Die Aufgabe unseres Produktmanagements ist es, genau diese Schnittmenge zu gestalten und sicherzustellen, dass unsere Teams in Richtungen innovieren, die echten Mehrwert schaffen.

Was unsere Kunden tatsächlich erwarten

Über die unmittelbare operative Performance hinaus suchen unsere Kunden ein System, das mit ihren Anforderungen mitwachsen kann – sei es im Volumen, in den unterstützten Prozessarten oder im Distributionsmodell. Skalierbarkeit und Flexibilität sind dabei keine bloßen Verkaufsargumente.

Sie sind Anforderungen, die von den allerersten Designentscheidungen an verankert sind und unsere Roadmap langfristig prägen. Denn das tiefgreifende Verständnis für unsere Kunden ist ein zentraler Bestandteil unserer Identität bei Exotec.

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