Garantierte Performance
Wir garantieren Ihnen eine Systemeffizienz von mindestens 98 % für das Skypod-
System über einen Zeitraum von zehn Jahren.
Gewährleistung für Sicherheit und Zuverlässigkeit
Bei Exotec® sorgen wir mit umfassendem Support für einen effizienten Lagerbetrieb sowohl für unser Skypod-System der ersten als auch der nächsten Generation. Unsere Wartungsverträge garantieren eine langfristige Leistung mit einem engagierten Team. Unser 24/7-Kontrollzentrum löst die meisten Probleme aus der Ferne und minimiert so die Ausfallzeiten. Wir bieten robuste Reporting-Tools, fortschrittliche Cybersicherheit und globale Service Center für einen zuverlässigen, sicheren Betrieb.
Maintenance für langfristige Leistungsfähigkeit und Zuverlässigkeit
Unser Wartungsservice fußt auf drei wesentlichen Säulen: Vertragsmanagement, Leistungsmanagement und Vor-Ort-Wartung.
Dies bietet Ihnen folgende Vorteile:
Engagiertes Support-Team
Ein Team von Fachtechnikern überwacht Ihr System kontinuierlich remote oder vor Ort und kann dadurch bei Bedarf schnell reagieren.
Preventive Maintenance
Ein Großteil der geplanten Wartungsmaßnahmen wie Reinigungen und Routineinspektionen werden ohne Unterbrechung Ihrer Produktion durchgeführt, um einen reibungslosen Betrieb Ihres Systems zu gewährleisten.
Korrigierende Wartung
Bei auftretenden Wartungsproblemen setzen wir alles daran, diese innerhalb von fünf Tagen zu beheben. So minimieren wir Ausfallzeiten und stellen sicher, dass Ihr Betrieb effizient und reibungslos weiterläuft.
Erfahrene Techniker
Unsere Techniker sind in den Bereichen Elektrik, SPS und IT umfassend geschult. Sie erhalten eine spezielle Ausbildung, um unsere Systeme sicher und nachhaltig zu betreuen und Ihnen eine erstklassige Maintenance-Erfahrung zu garantieren.
Techniker-Support vor Ort
Bei Bedarf stellen wir engagierte Wartungstechniker zur Verfügung, welche vor Ort das System im Blick haben.
Kontrollzentrum
Das Exotec Control Center ist buchstäblich das Rückgrat unseres Supports und bietet Ihnen rund um die Uhr zuverlässige Unterstützung. Es wurde entwickelt, um Probleme aus der Ferne effizient zu lösen, Ausfallzeiten zu minimieren und die Systemzuverlässigkeit zu maximieren. So gewährleisten wir einen störungsfreien Ablauf Ihres Betriebs.
Cyber Security
Bei Exotec steht der Schutz Ihrer Daten und die sichere Betriebsführung des Skypod-Systems an oberster Stelle. Unsere Cyber Security basiert auf internationalen Standards, einer kontinuierlichen Überwachung und der Implementierung modernster Sicherheitsmaßnahmen, um potenzielle Bedrohungen proaktiv abzuwehren.
Was uns auszeichnet:
Einhaltung internationaler Normen
ISO 27001, MITRE ATT&CK und CIS 20 für umfassendes Sicherheitsmanagement.
Risikobasierter Ansatz
Regelmäßige Risikobewertungen und Penetrationstests gewährleisten die Stabilität und Sicherheit unserer Systeme.
Sicherer Software Development Life Cycle
Sichere Codierungsstandards, Peer Reviews und integrierte Sicherheitstests innerhalb der CI/CD-Pipeline gewährleisten höchste Sicherheitsstandards während des gesamten Entwicklungsprozesses.
Datensicherheit
Jegliche Kundendaten werden ausschließlich innerhalb des Skypod-Systems gespeichert und werden durch starke Authentifizierung sowie verschlüsselte Datenübertragung geschützt.
Isoliertes Systemdesign
Das Skypod-System arbeitet unabhängig vom Kundennetzwerk und wird sicher über eine REST-API integriert.
Hohe Verfügbarkeit
Rund um die Uhr Überwachung und vorausschauende Störungserkennung basierend auf Echtzeitdaten ermöglichen eine proaktive Wartung.
Transparenz
Port-Spiegelung für die Überwachung des Kundenverkehrs und die Möglichkeit, Penetrationstests durchzuführen.
Servicezentren
Unsere Servicezentren sind weltweit verteilt, um Ihnen schnellen und zuverlässigen Support für Ihre Lagerroboter zu bieten. Mit Standorten in Nordamerika, Europa und Japan sind wir stets in Ihrer Nähe, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen.
Unsere Servicezentren legen den Fokus auf fachkundige Wartung, um die optimale Leistung Ihrer Exotec Lösungen zu gewährleisten. Hier sind unsere wichtigsten Vorteile:
Schneller Ersatz von Systemkomponenten
Wir garantieren die Lieferung der benötigten Teile innerhalb von drei Tagen. Unser innovatives Unterbaugruppensystem ermöglicht einen schnellen Austausch und sorgt für eine zügige und zuverlässige Reparatur.
Fachkundige Techniker
Unsere hochqualifizierten Techniker führen Diagnosen und Reparaturen durch, um sicherzustellen, dass physische Probleme schnell und effizient behoben werden.
Globale Präsenz
Dank unserer Servicezentren in Nordamerika, Europa und Japan bieten wir schnellen, regionalen Support, um sicherzustellen, dass Ihr Betrieb mit höchster Effizienz weiterläuft.
Häufig gestellte Fragen
Was umfasst der Wartungsvertrag von Exotec?
Unser Wartungsvertrag bietet eine umfassende Unterstützung, um langfristige Leistung und Zuverlässigkeit sicherzustellen. Er beinhaltet eine garantierte Systemeffizienz von mindestens 98% über einen Zeitraum von zehn Jahren, regelmäßige vorbeugende Wartung ohne Produktionsunterbrechungen, zeitnahe Korrekturwartungen mit einer angestrebten Reparaturzeit von fünf Tagen sowie kontinuierliche Überwachung und Leistungsmanagement durch unser engagiertes Support-Team. Darüber hinaus haben Sie 24/7 Zugang zu unserem Kontrollzentrum für sofortige Fernunterstützung.
Wie funktioniert das Control Center und welche Unterstützung bietet es?
Das Exotec Kontrollzentrum ist rund um die Uhr verfügbar und bietet sofortige Fernunterstützung zur Lösung von Systemproblemen. Es ist in der Lage, bis zu 90 % der Wartungsmaßnahmen aus der Ferne durchzuführen, einschließlich der Behebung von IT- und Softwareproblemen, der Anpassung und Rückstellung von Robotern, die feststecken, sowie der Diagnose von Sensor- und Motorproblemen. Sollte zusätzliche Unterstützung notwendig sein, wird das Anliegen an unsere Leistungsingenieure oder das Konstruktionsteam weitergeleitet, um umfassende Lösungen zu gewährleisten, ohne dass ein Eingreifen des Kunden erforderlich ist.
Welche Reporting-Tools stehen Exotec Kunden zur Verfügung?
Wir stellen unseren Kunden leistungsstarke Berichtstools zur Verfügung, die detaillierte Einblicke in die Leistung Ihres Systems bieten. Mit diesen Tools können unsere Kunden ihre Effizienz überwachen, potenzielle Probleme identifizieren und beheben, vorbeugende Wartungsmaßnahmen basierend auf Echtzeitdaten planen sowie den Betrieb durch datengestützte Erkenntnisse optimieren. Diese Berichtstools tragen dazu bei, dass die Systems mit maximaler Leistung und Produktivität arbeiten.
Wie gewährleistet Exotec die Cybersicherheit seiner Systeme?
Die Cybersicherheit ist durch umfassende Maßnahmen gesichert, darunter Datenverschlüsselung, regelmäßige Sicherheitsaudits, strenge Zugangskontrollprotokolle und kontinuierliche Überwachung. Alle Daten, die zwischen Ihrem System und unseren Servern übertragen werden, sind verschlüsselt, um unbefugten Zugriffdurch Dritte zu verhindern. Regelmäßige Sicherheitsprüfungen helfen uns, potenzielle Schwachstellen zu identifizieren und zu beheben. Zudem setzen wir auf strikte Zugangskontrollen für sensible Daten um und überwachen unsere Systeme kontinuierlich auf verdächtige Aktivitäten, um unmittelbar auf mögliche Bedrohungen reagieren zu können.
Wo befinden sich die Exotec Servicecenter und welche Unterstützung bieten sie?
Exotec verfügt über Servicecenter in Nordamerika, Japan und Europa, die regionalen Support bieten, der auf die spezifischen Bedürfnisse der jeweiligen Märkte zugeschnitten ist. Diese Zentren ermöglichen schnellere Reaktions- und Lösungszeiten für Wartungs- und Reparaturarbeiten vor Ort und beschäftigen hochqualifizierte Techniker, die mit den Systemen bestens vertraut sind. Unsere Servicecenter bieten ein umfassendes Dienstleistungsangebot, einschließlich vorbeugender und korrigierender Wartung, System-Upgrades und Leistungsoptimierung, um einen zuverlässigen und effizienten Betrieb weltweit sicherzustellen.
Kann ich die gleiche Wartung für mein Skypod System der ersten Generation erhalten?
Ja. Das Exotec Team ist für beide Systeme geschult und unser Kontrollzentrum überwacht alle Systeme, unabhängig von der Generation. Wir warten und pflegen auch weiterhin die Standorte unserer ursprünglichen Skypod-Kunden und stellen so sicher, dass Sie von der gleichen Leistung und Effizienz unseres Systems der ersten Generation profitieren, die Sie kennen und erwarten.
Can I still purchase First Generation Skypod robots?
Nur Kunden mit Standorten der ersten Generation können noch Skypod-Roboter der ersten Generation zu ihrem System hinzufügen. Wir arbeiten weiterhin eng mit unseren Lieferanten zusammen, um sicherzustellen, dass alle Teile, die für die Wartung der ersten Generation des Skypod erforderlich sind, ohne weiteres verfügbar sind.
Lernen Sie uns kennen
Entdecken Sie, wie unsere Automatisierungslösungen Ihren Betrieb optimieren können. Kontaktieren Sie uns, um mehr über unsere Fertigungsprozesse zu erfahren. Unser Team steht Ihnen gerne zur Seite, um Sie auf Ihrem Weg zu unterstützen.