E.Leclerc 기업 사례 연구

E.Leclerc, 대규모 식료품 드라이브 스루 물류 혁신 달성
E.Leclerc는 Exotec의 Skypod® 시스템을 도입해 대량 주문 처리 환경을 혁신적으로 개선했다.
이를 통해 주문 처리 용량을 50% 확대하고, 고객 대기 시간을 70% 이상 단축했으며, 소비자와 직원 모두를 위한 운영 효율성을 한층 높였다.

E.Leclerc 소개

E.Leclerc는 합리적인 가격 전략과 식료품부터 전자제품에 이르는 폭넓은 제품 라인업으로 잘 알려진 프랑스의 대표 소매 유통 협동조합이다.
프랑스를 비롯한 유럽 전역에서 강력한 입지를 구축하고 있으며, 하이퍼마켓, 드라이브 스루 픽업 서비스, 온라인 플랫폼 등을 운영하며 소비자에게 다양한 쇼핑 경험을 제공하고 있다.

직면과제(Challenge)

프랑스 세클랭(Seclin)에 위치한 E.Leclerc 드라이브 스루 매장은 고객 기반이 빠르게 확대되면서 여러 운영상의 과제에 직면했다.

• 긴 대기 시간: 고객들은 주문한 상품을 수령하기까지 최대 15분을 기다려야 했으며, 이는 현대 소비자들의 기대 수준에 부합하지 않았다.

• 제한된 처리 용량: 자동화 시스템이 부재한 상태에서 매장은 하루 800건 이상의 주문을 처리하기 어려웠다.

• 재고 관리 부담: 약 6만 개의 고회전 상품을 관리해야 했기 때문에, 수요 증가에 발맞출 효율적인 시스템이 필요했다.

• 직원 근무 환경 악화: 직원들은 주문 수집 및 전달을 위해 하루 수 킬로미터를 걸어야 했으며, 이는 생산성과 근무 만족도 모두에 부정적인 영향을 미쳤다.

이러한 문제를 해결하기 위해 E.Leclerc는 Exotec에 주목했다.
Exotec의 기술 혁신을 면밀히 지켜봐 온 막상스 모리스(Maxence Maurice) 매장장은 Skypod 시스템이 가장 적합한 솔루션이라고 판단했다.

“저는 Exotec 시스템을 높은 저장 밀도와 유연한 운영성 때문에 선택했습니다.”
— 막상스 모리스(Maxence Maurice), E.Leclerc 세클랭점 매장장

스마트 풀필먼트로 완성한 매끄러운 드라이브 스루 경험

E.Leclerc는 Exotec의 Skypod 시스템을 활용해 일반 온도 및 냉장 주문을 버퍼링 및 저장하고, 냉동 상품은 별도의 저온 구역에서 관리한다. 이후 이러한 냉동 상품은 Skypath 컨베이어 시스템을 통해 나머지 주문과 자동으로 병합된다.

고객이 드라이브 스루 픽업 지점에 도착하면, 외부 단말기에서 간편하게 체크인할 수 있으며, 이 과정에서 각 저장 구역으로부터의 빈(bin) 회수가 자동으로 시작된다.
Skypod 로봇은 고밀도 랙에서 일반 및 냉장 주문을 2분 이내에 회수하여, 12개의 자동화된 배송 스테이션 상단에 위치한 버퍼 루프(buffer loop)로 전달한다.

이후 고객 차량이 지정 구역에 진입하면, 주문된 상품이 담긴 빈이 부드럽고 연속적인 흐름으로 자동 하강하여 즉시 차량에 적재할 수 있는 상태로 준비된다.

주요 성과(Key Benefits)

• 주문 처리량 증가 : 드라이브 스루 매장은 하루 최대 1,200건의 주문을 처리할 수 있게 되었으며, 이는 기존 평균 800건 대비 50% 증가한 수치다.
• 대기 시간 단축:고객의 평균 대기 시간이 15분에서 4분 미만으로 단축, 70% 이상 개선되었다.
• 고객 만족도 및 충성도 향상: 대기 시간 감소로 고객 만족도와 재방문율이 크게 향상되었으며, 주당 신규 고객 수가 5명에서 30명으로 6배 증가했다.
• 근무 환경 개선: 대기 시간 감소로 고객 만족도와 재방문율이 크게 향상되었으며, 주당 신규 고객 수가 5명에서 30명으로 6배 증가했다.

“오늘날 우리는 사업을 확장하고, 소비자 수요를 충족하며, 더 많은 주문을 처리할 수 있게 되었습니다.”

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