Exotec 보고서에 따르면, 로봇과 함께 일하는 물류센터 직원은 그렇지 않은 직원보다 생산성이 높고, 만족도가 높으며, 더 안전한 환경에서 근무하는 것으로 나타났습니다.
미국 조지아주 애틀랜타 — 글로벌 물류창고 로봇 솔루션 기업 Exotec은 오늘 새로운 보고서 「Warehouse Workers Sentiment Report: Understanding the Impact of Automation on Retention and Satisfaction」를 발표했습니다. 이 보고서는 물류센터 근로자들이 로봇 자동화를 예상보다 훨씬 긍정적으로 받아들이고 있으며, 커리어와 생계 측면에서 직접적인 혜택을 체감하고 있음을 보여줍니다. 응답자의 절반에 가까운 49%는 자동화 덕분에 임금 인상을 경험했다고 답했으며, 5명 중 2명은 자동화와 함께 일하는 것이 임금 인상이나 승진 가능성을 높인다고 생각하는 것으로 나타났습니다.
Exotec이 400명 이상의 물류센터 근로자를 대상으로 실시한 설문조사에서도, 근로자 10명 중 7명이 자동화와 함께 일하는 것에 열려 있거나 관심이 있는 것으로 나타났습니다. 또한 자동화가 도입된 물류센터에서 일하는 것에 거부감을 느끼는 근로자보다 매력을 느끼는 근로자가 약 3배 더 많았습니다(37% 대 13%). 근로자의 거의 3분의 2에 해당하는 63%는 수작업 중심의 운영과 비교했을 때, 자동화와 함께 일할 때 직무 만족도가 더 높다고 답했습니다.
자동화와 함께 일하면서 얻는 추가적인 이점은 다음과 같습니다.
- 생산성 향상에 대한 압도적인 공감: 물류센터 근로자의 98%가 자동화가 업무 생산성을 높여준다고 답했습니다
- 높은 인재 유인 효과: 자동화와 함께 일하는 근로자는 조기에 퇴사하기보다 현재 직장에 더 오래 머물 가능성이 3배 이상 높았습니다(36% : 11%). 또한 근로자들은 자동화가 도입되지 않은 물류센터보다 자동화가 도입된 물류센터에 지원할 가능성이 거의 3배 더 높은 것으로 나타났습니다(37% : 13%).
- 안전성을 높이는 자동화 효과: 자동화와 함께 일하는 근로자 5명 중 3명은 작업 중 부상이 줄었다고 답했으며, 59%는 신체적 부담이 감소했다고 응답했습니다.
- 추가로 흥미로운 점! 안전성을 높이는 자동화 효과: 자동화와 함께 일하는 근로자 5명 중 3명은 업무 중 부상이 줄었다고 답했으며, 59%는 신체적 부담이 감소했다고 응답했습니다.
“데이터는 말해주고 있죠. 근로자들은 자동화와 함께 일하는 것이 장기적인 커리어 성장과 즉각적인 직무 만족도 측면에서 새로운 가능성을 제공한다고 보고 있습니다.”라고 Exotec CEO Romain Moulin은 말했습니다. “물류센터 근로자들은 실제 경험을 통해 자동화가 자신의 업무 환경을 개선한다는 점을 빠르게 체감합니다. 자동화는 실수령 임금 증가, 안전성의 대폭 향상, 생산성의 실질적인 개선 등 다양한 이점을 제공합니다. 이제 공급망 업계의 새로운 과제는 오늘날의 근로자들에게 로봇이 커리어에 도움이 된다는 점을 설득하는 것이 아닙니다. 그보다 새로운 세대의 근로자들이 먼저 현장에 들어와 직접 경험할 수 있도록 만드는 것입니다.”
Exotec 보고서에서 확인된 주요 내용은 다음과 같습니다.
경험이 쌓일수록 자동화에 대한 호감도 높아져
물류센터 근로자의 절반에 가까운 48%는 자동화에 긍정적인 자동화 긍정파로 나타난 반면, 자동화에 신중하거나 거부감을 보이는 자동화 신중파로 응답한 비율은 3분의 1 미만인 32%였습니다. 나머지 20%는 중립적인 입장의 자동화 중립파로 분류되었습니다. 자동화 신중파를 자동화 긍정층으로 전환하는 핵심 요인은 두 가지, 바로 노출 경험과 교육입니다. 처음에는 물류창고 로봇에 의구심을 가졌던 근로자들도 로봇을 직접 경험한 후에는 우려가 상당 부분 해소되는 것으로 나타났습니다. 실제로 물류센터 직원 5명 중 4명, 즉 80%는 자동화 물류센터를 경험한 이후에는 이에 반대하지 않는다고 답했습니다. 처음에는 자동화에 의구심을 가졌지만 이후 익숙해진 근로자들 중 다수는 어려운 작업에서 도움을 받을 수 있다는 점을 긍정적으로 평가했으며(57%), 업무가 신체적으로 더 수월해진다는 점을 체감했습니다(51%). 또한 3분의 1에 해당하는 33%는 자동화가 고용 안정성을 위협하지 않는다는 사실을 알게 된 후 인식을 바꾼 것으로 나타났습니다.
최고의 연말 선물: 창고 로봇 자동화
자동화는 성수기 인력난을 해결할 수 있는 강력한 방안으로 인식되고 있습니다. 근로자 10명 중 7명(70%)은 물류창고 자동화가 이러한 바쁜 시기의 스트레스를 줄여준다고 답했으며, 3분의 1에 해당하는 32%는 자동화 도입 이후 성수기 동안 퇴사하는 동료가 줄었다고 응답했습니다.
“모든 새로운 기술이 그렇듯, 물류창고 자동화와 로봇에 대한 근로자들의 편안함과 수용도 역시 일정한 변화 곡선을 보입니다.”라고 Moulin은 말했습니다. “긍정적인 점은, 약간의 교육만으로도 큰 효과를 낼 수 있다는 것입니다. 교육을 받은 근로자들은 그렇지 않은 근로자들보다 자동화 긍정층(Robooptimists)이 될 가능성이 거의 두 배 더 높았습니다. 이는 특히 물류센터 근로자들에게 도움이 가장 필요한 시기, 즉 연말 성수기에 더욱 큰 가치를 보여주고 있습니다.”
이번 조사는 Method Research가 설계하고 Watermelon Research가 배포한 온라인 설문조사를 기반으로 Exotec이 진행했습니다. 조사는 미국 내 물류센터 현장에서 근무하는 만 18세 이상 성인 400명을 대상으로 진행되었습니다. 표본에는 다양한 연령대와 지역이 포함되었으며, 데이터는 2025년 8월 18일부터 9월 1일까지 수집되었습니다.
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